Resi e Cambi

Queen Helena offre la possibilità di restituire o cambiare i tuoi articoli entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, garantendo un'esperienza di shopping sicura e senza pensieri. La nostra procedura è pensata per assicurarti la massima flessibilità nel caso in cui il prodotto non soddisfi le tue aspettative.

Return Process

• 1.
  Richiesta di Reso

  Accedi alla tua area personale o contatta il nostro servizio clienti via email indicando il numero d'ordine e gli articoli che desideri restituire.

• 2.
  Preparazione del Pacco

  Inserisci i prodotti integri e provvisti di etichetta originale nella scatola Queen Helena o in un imballaggio equivalente per garantirne la protezione durante il trasporto.

• 3.
  Spedizione

  Affida il pacco al corriere seguendo le istruzioni ricevute via email; puoi scegliere il ritiro a domicilio o la consegna presso un punto di raccolta autorizzato.

• 4.
  Rimborso o Cambio

  Una volta ricevuto e verificato lo stato degli articoli presso i nostri magazzini, procederemo all'emissione del rimborso o all'invio del nuovo prodotto entro 7 giorni lavorativi.